Обратиться можно в любой момент — даже если человек с зависимостью лечиться не собирается и о вашем визите не знает. Работа с близкими — самостоятельное направление, а не приложение к лечению пациента. Консультации проходят очно или по видеосвязи, что удобно для жителей пригородов и Акмолинской области. Сведения составляют врачебную тайну и не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РК.
Вам может понадобиться помощь, если
- настроение целиком зависит от того, трезв ли сегодня близкий
- вы заранее продумываете, как скрыть очередной срыв от родных и коллег
- в доме не осталось тем для разговора, кроме употребления и денег
- вы перестали встречаться с друзьями, потому что стыдно или некогда
- злость на близкого сменяется жалостью, а потом виной за эту злость
- организм реагирует на стресс бессонницей, болями, скачками давления
- кажется, что если вы ослабите контроль, всё окончательно рухнет
Если совпадают хотя бы два пункта и ситуация держится больше двух недель или повторяется — стоит показаться врачу. Консультация по телефону бесплатна.
Как мы помогаем
Разговор о вас, а не о нём
На первой встрече психолог прежде всего интересуется вашим состоянием: как вы спите, что чувствуете, на кого можете опереться. Многие впервые за долгое время рассказывают о себе, а не о близком. Постепенно становится видно, какие действия отнимают силы, но ничего не меняют. Используются методы когнитивно-поведенческой и схема-терапии, элементы системного подхода.
Границы без скандалов
Граница — это не ультиматум, а ясное понимание, что вы готовы делать, а что — нет. На занятиях вы учитесь формулировать это спокойно: не давать деньги на «последний раз», не звонить начальнику с оправданиями, не обсуждать серьёзное с человеком в опьянении. Навыки опираются на доказательный подход CRAFT и отрабатываются на ваших реальных ситуациях.
Группа для родственников
В группе встречаются люди, которые хорошо понимают друг друга без лишних объяснений. Здесь можно рассказать о том, что стыдно произнести при знакомых, и услышать, как другие справлялись с похожим. Встречи ведёт психолог, правила конфиденциальности соблюдают все участники. Для многих группа становится местом, где впервые за годы можно просто выдохнуть.
Помощь врача при истощении
Если тревога не отпускает, сон нарушен неделями, а радость пропала, это повод показаться психиатру. Врач оценит, нет ли тревожного расстройства или депрессии, и при необходимости назначит лечение — препараты по группам и только по показаниям. Восстановить собственное здоровье — не эгоизм: без ресурса невозможно ни помочь близкому, ни сохранить себя.
Почему контроль не спасает
Почти каждый, кто живёт рядом с зависимым, рано или поздно пытается взять ситуацию под контроль: проверяет, прячет, договаривается, угрожает. Это естественная реакция на страх, но она редко останавливает употребление. Зато силы, время и здоровье уходят на бесконечное дежурство, а ответственность за последствия незаметно переходит от человека с зависимостью к тем, кто его любит.
Длинная астанинская зима добавляет нагрузки: меньше света, больше времени в четырёх стенах, меньше поводов выйти и отвлечься. В таких условиях тревога и подавленность у родственников нарастают быстрее. Поэтому в терапии много внимания уделяется простым опорам — режиму, движению, встречам с людьми, — которые помогают пережить трудный сезон без ощущения ловушки.
Отдельная тема — дети. В семьях, где взрослый пьёт или употребляет, они рано становятся «маленькими взрослыми», учатся молчать и не доверять. Семейная терапия и работа детского психолога снижают эти последствия. Если вы или ребёнок думаете о том, чтобы причинить себе вред, при угрозе жизни звоните 103 или 112; детям и молодёжи доступен телефон доверия 150.
Почему не стоит откладывать
Помощь работает лучше всего, когда начата вовремя и включает не только детоксикацию, но и лечение самой зависимости, психотерапию и поддержку семьи. Наша задача — не просто снять острое состояние, а помочь выстроить устойчивую трезвость. Первый шаг — короткий звонок, его можно сделать и от лица родственника.
Как проходит обращение
- Срочная связьЗвонок или сообщение в WhatsApp — круглосуточно. Врач-нарколог по телефону оценивает состояние, задаёт вопросы о длительности употребления, хронических болезнях и лекарствах и решает, какой формат помощи безопасен.
- Выезд или приёмБригада выезжает на дом в автомобиле без опознавательных знаков, либо пациент приезжает в клинику. Перед любой процедурой — осмотр, давление, пульс, сатурация, при необходимости ЭКГ.
- Детоксикация и стабилизацияКапельницы и симптоматическая терапия под контролем врача: восстанавливаем водно-солевой баланс, сон, снимаем тревогу и тягу. При тяжёлом состоянии — госпитализация в стационар.
- Лечение зависимостиПосле стабилизации — консультация психиатра-нарколога и психотерапевта, при показаниях и с согласия пациента — противорецидивная терапия, кодирование, программа реабилитации.
- Профилактика срываПоддерживающие встречи, работа с семьёй, план действий на случай тяги и связь с врачом. Именно этот этап определяет, насколько устойчивой будет трезвость.
Цены в Астане
| Консультация психолога для родственника | 20 000 ₸ |
| Сессия семейной терапии | 30 000 ₸ |
| Групповое занятие для родственников | 8 000 ₸ |
| Консультация психиатра | 25 000 ₸ |
Окончательная стоимость зависит от объёма помощи и согласовывается до начала лечения. Цены указаны в тенге и не являются публичной офертой.
Что входит в помощь
- осмотр нарколога: давление, пульс, сатурация, оценка рисков
- индивидуальный подбор состава капельницы или терапии
- наблюдение врача во время процедуры
- рекомендации на ближайшие дни: режим, питание, сон, что делать при ухудшении
- консультация для родственников по ходу визита
- повторная связь с врачом на следующий день
Как помочь близкому
Если близкий человек отказывается от помощи, начните с консультации для родственников. Врач оценит ситуацию по вашему рассказу, объяснит, как говорить о лечении без обвинений и ультиматумов, чего делать не стоит (например, «спасать» от последствий, давать деньги, скрывать проблему) и как подготовить разговор, после которого человек чаще соглашается на помощь.
Где получить помощь в Астане
Записаться в Астане можно в любое из двух отделений: Астана, ул. Сыганак, 46 или Астана, пр. Республики, 119. Администраторы на связи круглосуточно и отвечают в WhatsApp в течение нескольких минут. Выезд врача возможен в районы Алматы, Байконур, Есиль, Нура, Сарыарка. Пациенты из других населённых пунктов Астаны и Акмолинской области могут начать с онлайн-приёма.
Анонимно и конфиденциально
Конфиденциальность — основа работы PsyHelp24. Медицинская карта ведётся под кодом, администраторы не звонят без разрешения и не оставляют сообщений, по которым можно понять, откуда звонок. Выездная бригада приезжает в обычном автомобиле. Официальные справки оформляются только по вашему желанию.
Как подготовиться
Особой подготовки не требуется. Если есть — возьмите выписки, результаты анализов и список препаратов, которые принимаете сейчас или принимали раньше. Полезно заранее записать основные жалобы и вопросы: в волнении многое забывается. Если прийти тяжело из-за тревоги, слабости или похмелья, выберите выезд врача на дом или онлайн-консультацию.
Почему выбирают PsyHelp24
- Без очередей. Приём в день обращения, выезд врача в течение 1–2 часов по городу.
- Честные рекомендации. Если лекарства или процедура не нужны, врач так и скажет. Если нужен другой специалист — направит.
- Анонимно. Без документов и учёта, карта под кодом, автомобиль без опознавательных знаков.
- Работа с семьёй. Консультации для родственников и понятные объяснения, что происходит с близким и как ему помочь.
Кто ведёт приём
Жакупов Нурлан СериковичВрач психиатр-нарколог · стаж 15 лет
Врач-психотерапевтВрач-психотерапевт
Миронова Елена СергеевнаПсихолог-аддиктолог · стаж 10 лет
Сейткали Айгерим МаратовнаВрач-психиатр · стаж 12 лет
Соколов Андрей ВикторовичВрач-нарколог · стаж 21 год
Все врачи консультируют очно, на выезде и онлайн. Подробнее о врачах
Вопросы и ответы
Я не считаю себя больной. Зачем мне терапия?
Созависимость — не диагноз, а сложившийся способ жить вокруг чужой проблемы. Терапия нужна не потому, что с вами что-то не так, а потому, что многолетний стресс истощает любого. Цель встреч — вернуть сон, спокойствие и возможность принимать решения не из страха.
Можно ли прийти вместе с мужем или сыном?
Можно, если он к этому готов. Но чаще работа начинается индивидуально: сначала важно разобраться в собственных чувствах и желаниях. Совместные семейные сессии подключают позже, когда это будет полезно всем участникам. Специалист поможет выбрать подходящий момент и формат.
Что делать, если близкий злится, что я хожу к психологу?
Такая реакция встречается часто: изменения в поведении одного члена семьи нарушают привычный порядок. Вы не обязаны оправдываться или отказываться от помощи. Психолог поможет спокойно объяснить свою позицию и сохранить решение. Если злость переходит в угрозы или насилие, звоните 102 или 112.
Помогут ли мне, если близкий уже в ремиссии?
Да. После того как человек бросил пить или употреблять, семье тоже нужно перестроиться: снова учиться доверять, отпускать контроль, не ждать срыва каждый день. Консультации помогают пройти этот период без постоянной тревоги и выстроить новые, более спокойные отношения.
Насколько это конфиденциально?
Полностью: без вашего согласия никто, включая членов семьи, не узнает о консультациях. Сведения составляют врачебную тайну и не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РК. Для тех, кто работает в госорганах, возможен анонимный формат.
Где принимают в Астане?
Два отделения: Астана, ул. Сыганак, 46 и Астана, пр. Республики, 119. Оба работают круглосуточно, без выходных; выезд на дом и консультации по телефону — тоже в любое время.