Мы исходим из простого принципа: взрослый человек принимает решение о лечении сам, с информированного согласия. Недобровольная помощь возможна только в порядке, установленном законом РК, и частная клиника её не оказывает. Поэтому мы не предлагаем «забрать» человека обманом или силой — такие действия незаконны и разрушают доверие на годы вперёд. Наша задача — создать условия, в которых согласие становится возможным.
С чем к нам обращаются семьи
- человек признаёт проблему только в похмелье, а через день снова отрицает
- разговоры о лечении превратились в ежедневные скандалы
- родные устали угрожать уходом и сами перестали верить своим словам
- семья не знает, к какому врачу идти и что предложить конкретно
- из-за употребления под угрозой работа, водительские права или брак
- у родственников пропал сон, появились постоянная тревога и злость
- близкий живёт отдельно, и контакт с ним с каждым месяцем слабеет
Если совпадают хотя бы два пункта и ситуация держится больше двух недель или повторяется — стоит показаться врачу. Консультация по телефону бесплатна.
Как мы помогаем
Встреча с семьёй
Первый шаг делают родные, а не человек с зависимостью. Специалист расспрашивает, как развивалось употребление, что уже пробовали, кто в семье имеет для человека особый вес. Он помогает разобраться, какие привычные реакции — крик, слёзы, погашение чужих долгов — невольно поддерживают проблему. Уже после этой встречи многим становится понятнее, что делать дальше и чего делать не стоит.
Подготовка слов и плана
Каждый участник продумывает, что хочет сказать: о своей любви, о конкретных случаях, которые его напугали, и о своей просьбе. Психолог помогает убрать из текста обвинения и ярлыки, проигрывает с семьёй трудные реплики вроде «вы меня не понимаете». Заранее выбирается и вариант помощи — консультация, стационар или реабилитация, — чтобы при согласии ничего не откладывать.
Сам разговор
Встреча проходит в спокойном месте, в присутствии специалиста, который поддерживает уважительный тон и снижает напряжение. Человеку не зачитывают приговор — ему показывают, что за него переживают, и предлагают понятный первый шаг. Если он соглашается, следующий этап организуется в тот же день. Если отказывается, семья не обрывает контакт и продолжает работу с психологом.
Поддержка родных по методу CRAFT
Подход CRAFT учит близких вести себя так, чтобы трезвость становилась для человека привлекательнее употребления: замечать и поддерживать трезвые дни, не спасать от последствий, выбирать удачный момент для разговора. Родственники также учатся заботиться о себе и о своей безопасности. Этот путь полезен, даже если подготовленная встреча пока невозможна.
Что действительно помогает, а что только мешает
Семьи часто приходят после месяцев уговоров, ультиматумов и тайных попыток подмешать в еду «средства» из интернета. Такие шаги понятны, но они либо не действуют, либо опасны для здоровья. Вдобавок они укрепляют у человека убеждение, что вокруг него противники, а не союзники. Гораздо результативнее последовательное и спокойное поведение, в котором забота сочетается с ясными и предсказуемыми границами.
Нередко родственники спрашивают о принудительном лечении. По Кодексу РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» медицинская помощь оказывается с информированного согласия, а исключения допускаются лишь в случаях и в порядке, прямо установленных законом. Попытка удерживать взрослого против воли может повлечь ответственность для тех, кто её организовал, и почти всегда отталкивает человека от лечения.
Если ситуация уже опасна — тяжёлая интоксикация, судороги, психоз, агрессия, слова о нежелании жить, — разговоры о мотивации откладываются. При угрозе жизни звоните 103 или 112, а если кому-то угрожает насилие — 102. Подросткам и молодым людям, которые живут рядом со взрослым в кризисе и не знают, как поступить, круглосуточно доступен телефон доверия 150.
Почему не стоит откладывать
Помощь работает лучше всего, когда начата вовремя и включает не только детоксикацию, но и лечение самой зависимости, психотерапию и поддержку семьи. Наша задача — не просто снять острое состояние, а помочь выстроить устойчивую трезвость. Первый шаг — короткий звонок, его можно сделать и от лица родственника.
Как проходит обращение
- Срочная связьЗвонок или сообщение в WhatsApp — круглосуточно. Врач-нарколог по телефону оценивает состояние, задаёт вопросы о длительности употребления, хронических болезнях и лекарствах и решает, какой формат помощи безопасен.
- Выезд или приёмБригада выезжает на дом в автомобиле без опознавательных знаков, либо пациент приезжает в клинику. Перед любой процедурой — осмотр, давление, пульс, сатурация, при необходимости ЭКГ.
- Детоксикация и стабилизацияКапельницы и симптоматическая терапия под контролем врача: восстанавливаем водно-солевой баланс, сон, снимаем тревогу и тягу. При тяжёлом состоянии — госпитализация в стационар.
- Лечение зависимостиПосле стабилизации — консультация психиатра-нарколога и психотерапевта, при показаниях и с согласия пациента — противорецидивная терапия, кодирование, программа реабилитации.
- Профилактика срываПоддерживающие встречи, работа с семьёй, план действий на случай тяги и связь с врачом. Именно этот этап определяет, насколько устойчивой будет трезвость.
Цены в Астане
| Консультация психолога для семьи | 25 000 ₸ |
| Подготовка и проведение интервенции | 120 000 ₸ |
| Сопровождение семьи по методу CRAFT (4 встречи) | 90 000 ₸ |
Окончательная стоимость зависит от объёма помощи и согласовывается до начала лечения. Цены указаны в тенге и не являются публичной офертой.
Что входит в помощь
- осмотр нарколога: давление, пульс, сатурация, оценка рисков
- индивидуальный подбор состава капельницы или терапии
- наблюдение врача во время процедуры
- рекомендации на ближайшие дни: режим, питание, сон, что делать при ухудшении
- консультация для родственников по ходу визита
- повторная связь с врачом на следующий день
Как помочь близкому
Семья — важная часть лечения. Мы консультируем родственников, объясняем, что происходит с близким и чего ожидать, учим замечать ранние признаки ухудшения и срыва, помогаем выстроить правила дома и не забывать о собственном здоровье. Такая поддержка заметно повышает шансы на устойчивый результат.
Где получить помощь в Астане
PsyHelp24 в Астане — это два адреса: Астана, ул. Сыганак, 46 и Астана, пр. Республики, 119. Выбирайте тот, что ближе; если приехать сложно, врач выедет на дом в любой район — Алматы, Байконур, Есиль, Нура, Сарыарка. Для жителей Астаны и Акмолинской области, которые живут далеко, доступна онлайн-консультация. Телефон +7 (700) 310-42-50 работает круглосуточно.
Анонимно и конфиденциально
Конфиденциальность — основа работы PsyHelp24. Медицинская карта ведётся под кодом, администраторы не звонят без разрешения и не оставляют сообщений, по которым можно понять, откуда звонок. Выездная бригада приезжает в обычном автомобиле. Официальные справки оформляются только по вашему желанию.
Как подготовиться
Подготовьте то, что поможет врачу увидеть картину целиком: заключения других специалистов, анализы, перечень препаратов. Не принимайте алкоголь и успокоительные «для храбрости» перед визитом — это искажает картину и может быть небезопасно в сочетании с лечением. Опоздания не страшны — просто предупредите администратора.
Почему выбирают PsyHelp24
- Врачи с опытом. Психиатры, наркологи, психотерапевт и клинический психолог в одной команде, регулярное повышение квалификации.
- Доказательная медицина. Лечение по клиническим рекомендациям, без «чудо-методик» и лишних назначений.
- 24/7 без выходных. Выезд на дом, консультации и госпитализация в любое время суток, в праздники тоже.
- Всё в одной клинике. Психиатр, нарколог, психотерапевт, психолог, диагностика и стационар — без хождения по разным учреждениям.
Кто ведёт приём
Жакупов Нурлан СериковичВрач психиатр-нарколог · стаж 15 лет
Врач-психотерапевтВрач-психотерапевт
Миронова Елена СергеевнаПсихолог-аддиктолог · стаж 10 лет
Сейткали Айгерим МаратовнаВрач-психиатр · стаж 12 лет
Соколов Андрей ВикторовичВрач-нарколог · стаж 21 год
Все врачи консультируют очно, на выезде и онлайн. Подробнее о врачах
Вопросы и ответы
С чего начать, если близкий даже слышать не хочет о врачах?
Начните с консультации для себя. Специалист поможет понять, какие слова вызывают у человека сопротивление и как говорить иначе. Часто уже изменение тона и поведения семьи снижает градус конфликта, и через какое-то время человек соглашается хотя бы на встречу с наркологом.
Обязательно ли собирать всю семью?
Нет. Иногда достаточно одного-двух людей, которым человек доверяет: супруга, брата, близкого друга. Важнее не количество участников, а их готовность говорить спокойно и придерживаться согласованного плана. Специалист поможет решить, кого стоит пригласить, а кому лучше пока не участвовать.
Можно ли провести встречу, если близкий живёт в Акмолинской области?
Да. Подготовительные консультации с семьёй можно проводить по видеосвязи, а сам разговор — там, где человеку будет спокойнее. Место и время согласуются заранее. Важно, чтобы к моменту согласия был готов маршрут помощи и понятно, как человек доберётся до клиники в Астане.
Сколько времени уходит на подготовку?
Чаще всего хватает нескольких встреч с семьёй, после чего проводится разговор. Иногда всё удаётся за несколько дней, иногда родным нужно больше времени. Мы не торопим: поспешная встреча без плана может дать обратный эффект. Стоимость этапов уточняется на первой консультации.
А если он согласится, а потом передумает?
Такое случается, и это не повод опускать руки. Поэтому следующий шаг стараются организовать сразу после согласия. Если человек всё же отказался, семья продолжает работу с психологом, сохраняет тёплый контакт и возвращается к разговору в подходящий момент — решение нередко созревает постепенно.
Где принимают в Астане?
Два отделения: Астана, ул. Сыганак, 46 и Астана, пр. Республики, 119. Оба работают круглосуточно, без выходных; выезд на дом и консультации по телефону — тоже в любое время.